RAYUHOME / INFORMACIÓN LEGAL
Política de envío y entrega
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Esta política explica la preparación y entrega de pedidos de iluminación Rayuhome en México, desde China por vía aérea o marítima, o desde existencias en nuestro almacén de México. Los plazos siguientes son estimaciones conservadoras para productos en stock; no son fechas de entrega garantizadas.
1. Cobertura y modalidad de envío
Entregamos en México según la cobertura del transportista. El origen, la modalidad disponible y el destino se confirman en el pedido o en la cotización antes del pago. El almacén de México requiere stock disponible y, en la tienda actual, acceso VIP. Los envíos a otros países requieren una cotización específica y no se rigen por los plazos de esta página.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el stock y los datos completos de entrega, la preparación de productos disponibles tarda aproximadamente de 3 a 7 días hábiles desde China y de 1 a 3 días hábiles desde México. Los productos personalizados, bajo pedido o sin existencias requieren un plazo de producción o reposición que comunicaremos antes de aceptar el pedido; no están incluidos en estos plazos.
3. China a México: transporte aéreo
Después de entregar la mercancía al transportista, estima de 10 a 20 días hábiles hasta la entrega en México, además del tiempo de preparación. Esta estimación incluye el tránsito aéreo, el despacho aduanero habitual y la distribución local. No equivale a un servicio exprés con fecha garantizada.
4. China a México: transporte marítimo
Después de entregar la mercancía al operador logístico, estima de 40 a 65 días naturales hasta la entrega en México, además del tiempo de preparación. Esta estimación contempla la consolidación y salida, el trayecto marítimo, el despacho aduanero habitual y la distribución local. La disponibilidad de espacio y las inspecciones extraordinarias pueden ampliar el plazo.
5. Almacén de México: entrega nacional
Después del despacho desde nuestro almacén de México, estima de 3 a 10 días hábiles para la entrega nacional, además de 1 a 3 días hábiles de preparación. Este plazo solo aplica a mercancía físicamente disponible en México. Los códigos postales de cobertura limitada y entregas de gran volumen pueden requerir tiempo adicional que confirmaremos para el pedido.
6. Cómo contar los plazos y posibles demoras
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos del lugar de origen y de destino que afecten la operación. Los días naturales incluyen fines de semana. El tiempo total estimado es preparación más transporte; el plazo de transporte comienza con la entrega al transportista. Los festivos en China o México, el clima, las inspecciones aduaneras, la congestión, los transbordos y las zonas remotas pueden causar demoras. Comunicaremos las demoras relevantes y una estimación revisada cuando esté disponible.
7. Costes de envío, impuestos y aduana
El coste de envío depende del peso, volumen, origen, modalidad y destino. El importe o la cotización aplicable se informa antes del pago. La cotización debe indicar si incluye IVA, aranceles, despacho y entrega final, y quién realiza la importación. No supongas que un envío internacional incluye todos los impuestos: solicita aclaración antes de pagar si algún concepto no está indicado. No cambiaremos la modalidad o añadiremos cargos sin tu aceptación.
8. Seguimiento y recepción
Te facilitaremos el número de seguimiento o la referencia del envío cuando esté disponible; los envíos marítimos pueden mostrar actualizaciones por etapas. Si el pedido se divide en varias entregas, lo comunicaremos. Facilita una dirección completa, código postal y teléfono de contacto; avísanos de cualquier corrección antes del despacho. Los costes adicionales por datos incorrectos o una nueva entrega solicitada se comunicarán para tu aceptación. Al recibir, revisa bultos y cantidades; si ves daños, deja constancia con el transportista cuando sea posible y guarda fotografías y embalajes.
9. Retrasos, pérdidas y pedidos no entregados
Si se supera el rango estimado o el seguimiento no avanza, escríbenos con tu número de pedido. Investigaremos con el operador y te comunicaremos los siguientes pasos. Si se confirma pérdida o imposibilidad de entrega por causas no imputables al comprador, coordinaremos reposición sin coste adicional o el reembolso correspondiente, respetando los derechos aplicables. No necesitas gestionar la incidencia exclusivamente con el transportista. Consulta también nuestra Política de devoluciones y reembolsos.