RAYUHOME / INFORMACIÓN LEGAL
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Rayuhome se especializa en pedidos mayoristas de iluminación para negocios y reventa, incluidas muestras y pequeños lotes. En las compras mayoristas no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos ajenos a la calidad. Sí atendemos defectos, daños de transporte, productos incorrectos, faltantes y falta de entrega según se explica aquí. Los derechos obligatorios aplicables prevalecen.
1. Sin devoluciones por motivos ajenos a la calidad
Los pedidos mayoristas confirmados no admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión, preferencia de estilo o color, compra equivocada del cliente, excedentes de inventario, falta de ventas, cancelación de un proyecto o incompatibilidad con requisitos que no se comunicaron ni acordaron antes de la compra. Revisa modelo, medidas, voltaje, color de luz, acabado y cantidades antes de pagar. Una diferencia respecto de las especificaciones acordadas o de la descripción ofrecida sí se evalúa como incidencia. Esta restricción está sujeta a la sección de derechos obligatorios.
2. Incidencias que sí atendemos
Atendemos defectos de fabricación, fallas de funcionamiento en uso correcto, daños durante el transporte, modelos o especificaciones distintos a los confirmados, cantidades faltantes y pedidos no entregados. Tras la evaluación, coordinaremos reparación, piezas, reposición, cambio o reembolso total o parcial, según el problema, lo acordado y los derechos aplicables. No imponemos crédito de tienda en sustitución de un reembolso que corresponda. Una incidencia limitada a algunas unidades no implica automáticamente la devolución de todo el lote, salvo que proceda por ley o por la naturaleza del defecto.
3. Cuándo informar y qué conservar
Recomendamos inspeccionar el pedido e informar daños visibles, faltantes o errores dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción para facilitar la investigación. Informa los defectos ocultos tan pronto como los detectes dentro de la garantía o plazo legal aplicable. La recomendación de 7 días no reduce garantías ni plazos legales y no excluye automáticamente reclamaciones posteriores. Conserva las piezas afectadas y, cuando sea posible, el embalaje; no deseches productos ni intentes repararlos sin coordinación.
4. Cómo presentar una solicitud
Escribe a sales@rayuhome.com con tu número de pedido, fecha de recepción, SKU o modelo, cantidad afectada y descripción del problema. Adjunta fotografías o un vídeo cuando ayuden a identificarlo; no exigimos un vídeo de apertura como condición única para atender una reclamación. Si no puedes aportar algún dato o evidencia, indícalo para acordar una alternativa razonable. Nuestro objetivo es responder dentro de 3 días hábiles. Si no recibes respuesta, vuelve a escribir con el número de pedido.
5. Evaluación y devolución autorizada
Nuestro objetivo es comunicar una evaluación inicial dentro de 10 días hábiles desde que dispongamos de la información razonablemente necesaria. Si hace falta una revisión técnica, te explicaremos el motivo y el plazo estimado. Antes de devolver mercancía, solicita instrucciones y la dirección autorizada; no envíes a la dirección del remitente por tu cuenta. Si necesitamos recibir el producto, coordinaremos una autorización de devolución, su transporte y el embalaje adecuado. La falta de embalaje original no anula por sí sola derechos legales.
6. Gastos y solución de una incidencia confirmada
Cuando confirmemos un defecto cubierto, error de suministro o daño de transporte atribuible a nuestra entrega, Rayuhome asumirá los gastos razonables y necesarios de recogida o devolución autorizada y del envío de la solución acordada. No aplicamos cargos de reposición de inventario a reclamaciones válidas. Si la revisión identifica uso indebido, instalación incorrecta, voltaje no compatible con las especificaciones confirmadas, modificaciones no autorizadas o desgaste normal como causa del daño, explicaremos el resultado y cualquier opción o coste antes de solicitar tu aceptación; los derechos legales siguen vigentes.
7. Importe, método y plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan por el importe de las unidades afectadas y los impuestos y gastos de envío que correspondan. Si todo el pedido no se entrega o se devuelve por una incidencia cubierta, el reembolso incluye los importes de envío originales que correspondan. Iniciaremos el reembolso dentro de 5 días hábiles desde su aprobación y, cuando sea necesaria, la recepción o recogida coordinada del producto. Usaremos el medio de pago original y la moneda de la operación; si ese medio no permite reembolsos, acordaremos una alternativa verificable con el titular del pago. El banco o proveedor suele necesitar de 5 a 15 días hábiles adicionales para reflejar el abono; puede variar. Te facilitaremos confirmación o referencia y ayuda si no aparece. No te pediremos un pago adicional para liberar el reembolso.
8. Cancelaciones antes del envío y falta de stock
Solicita cualquier cancelación cuanto antes. Para pedidos mayoristas, una solicitud por cambio de opinión requiere nuestra confirmación y no está garantizada una vez iniciado el aprovisionamiento, la fabricación o la preparación. Si aceptamos una cancelación, te informaremos por escrito del importe a devolver y de cualquier coste previamente acordado y legalmente aplicable. Si no podemos suministrar el pedido, podrás elegir entre una alternativa que aceptes expresamente o el reembolso de los importes no suministrados. No sustituiremos productos ni retendremos pagos por mercancía que no podamos entregar sin tu acuerdo o fundamento legal.
9. Garantías y derechos obligatorios
Esta política no elimina garantías acordadas, derechos por vicios ocultos ni derechos que la legislación aplicable haga irrenunciables. Si una operación está legalmente protegida como relación de consumo, prevalecen los derechos de cancelación, devolución, elección de remedio, reembolso y compensación que correspondan, aunque el pedido se describa como mayorista, muestra o pequeño lote. Las condiciones especiales de un pedido no pueden reducir esos derechos. Las actualizaciones de esta política no modifican retroactivamente las condiciones confirmadas de pedidos anteriores.